PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del destino y del método de envío seleccionado. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar su estado.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Todos los pedidos de ONA NAILS se preparan y envían desde España.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número o enlace de seguimiento. Desde allí podrás consultar el estado de la entrega.
¿A dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos a España y a diferentes países de Europa. Durante el proceso de compra podrás introducir tu dirección y consultar las opciones de envío disponibles para tu destino.
He introducido una dirección de envío incorrecta, ¿qué hago?
Contacta con nosotros lo antes posible. Si tu pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos modificar la dirección. Una vez que el pedido haya salido, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Comprueba primero si el paquete ha sido recibido por otra persona en tu domicilio, un vecino o un punto de entrega cercano. Si no consigues localizarlo, contacta con la empresa de transporte y, si necesitas ayuda adicional, escríbenos para que podamos ayudarte.
¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
En determinadas ocasiones pueden producirse retrasos ajenos a ONA NAILS por parte de la empresa de transporte. Te recomendamos consultar primero el seguimiento de tu pedido. Si observas que lleva varios días sin actualizarse, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a revisarlo.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos realizar el cambio. Una vez procesado o enviado, ya no podremos garantizar modificaciones o cancelaciones.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre que cumpla con nuestras condiciones de devolución. Por razones de higiene, los productos deben estar sin usar, sin abrir y conservar su embalaje original intacto.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?
Contáctanos indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
¿Cómo solicito una devolución?
Contacta con nosotros antes de enviar cualquier producto. Te indicaremos los pasos necesarios y la dirección correspondiente para gestionar la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo hasta que aparezca reflejado puede variar según tu banco o proveedor de pago.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Puedes consultar todos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Las opciones disponibles pueden variar según tu país o dispositivo.
¿Es seguro comprar en ONA NAILS?
Sí. Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras y protegidas. ONA NAILS no almacena los datos completos de tu tarjeta.
¿Qué hago si mi pago ha sido rechazado?
Comprueba que los datos introducidos sean correctos y que tu tarjeta esté habilitada para compras online. Si el problema continúa, contacta con tu banco o prueba con otro método de pago disponible.
¿Cuándo se realiza el cobro de mi pedido?
El importe se cobra al confirmar la compra. Una vez completado correctamente el pago, recibirás la confirmación de tu pedido por correo electrónico.
¿Los precios incluyen impuestos?
Los impuestos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra de acuerdo con el destino del pedido.