Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ONA queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. Si necesitas realizar una devolución, consulta las siguientes condiciones antes de enviarnos tu solicitud.
NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez recibida y aprobada la devolución, podrás solicitar el reembolso mediante el método de pago original.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Las uñas deberán estar sin usar y sin aplicar, y no podrán presentar restos de pegamento, pestañas adhesivas, esmalte, aceites, maquillaje ni ningún otro residuo.
El producto deberá devolverse con su embalaje original y todos los componentes del kit incluidos y sin utilizar.
Por motivos de higiene, no podremos aceptar productos que hayan sido utilizados, aplicados o manipulados de manera que no puedan volver a comercializarse en condiciones adecuadas.
También será necesario presentar el comprobante de compra.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@onanails.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestra confirmación y las instrucciones de devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@onanails.es, incluyendo fotografías del producto y tu número de pedido.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos tu devolución, revisaremos los productos y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente será reembolsado automáticamente mediante el método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para procesar y reflejar el reembolso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@onanails.es.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y, cuando exista una diferencia de precio, esta deberá abonarse o reembolsarse según corresponda.
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución o reembolso, puedes escribirnos a: